šLos indicadores, KPs o mĆ©tricas son los datos que muestran el estado o desarrollo de una actividad o proceso, ademĆ”s se encargan de medir ciertas caracterĆsticas para indicar cambios o avances que se pueden realizar.
šāāļøLos datos deben proporcionar la informaciĆ³n necesaria para conocer el estado actual de la empresa o desarrollar una nueva estrategia. Son eficaz en cualquier escala siempre que la cantidad que miden se defina en tĆ©rminos adecuados a la escala de la empresa.
š¦¾Al implementar los KPs en la gestiĆ³n de procesos, estos deben ser especĆficos, enfocados en un aspecto, y reflejar la implementaciĆ³n de lo que se tiene que controlar de la forma mĆ”s especĆfica posible, ademĆ”s se deben medir cuando se expresa en unidades medibles (divisa, hora, tonelada, unidad...).
šµļøāāļøElegir los indicadores correctos es uno de los aspectos mĆ”s complicados de configurar un panel de control, el exceso de indicadores irrelevantes puede desviar la atenciĆ³n.
Por lo general, los indicadores que miden opiniones o percepciones son cualitativas, mientras que las cuantitativas se miden los aspectos numƩricos. Un buen sistema de indicadores debe dar prioridad a los indicadores cuantitativos.
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