DMAIC es una metodología secuencial, es decir que se debe procesar en orden de una fase a otra de resolución de problemas, esto es: Definir, Medir, Analizar Mejorar y Controlar. Vamos a conocer cada una de sus fases:
Definir: La fase más importante y la más difícil, lo objetivo es comprender el problema que estamos enfrentando y poder definirlo en un enunciado, ponerle un métrico y establecer el alcance y objetivo del proyecto. La mayoría de los proyectos que fracasan fallan en definir correctamente el problema.
Medir: una vez que definimos el problema, lo que sigue es medir el problema, y esto es determinar qué tan grande es el problema, se necesita saber la situación actual, para eso hay que ir a observar el proceso donde ocurre el problema, hacer un mapa de proceso, identificar las condiciones en las que el proceso funciona y el problema es creado.
Analizar: una vez definido el problema y se determina la situación actual, se tiene que identificar las posibles causas del problema para finalmente después del análisis llegar a la causa raíz del problema. Es identificar las variables que afectan al métrico a mejorar.
Mejorar. Desarrollar e implementar soluciones que ataquen las causas raíz, el propósito de mejorar es identificar e implementar las mejoras en el proceso que atacan la causa raíz.
Controlar: Es la más crítica de todas, ya que muchos proyectos fracasan en esta etapa, se tienen que sostener las mejoras logradas durante todo el proyecto, en lo que depende de la cultura y cambio de hábitos que se tienen que lograr para sostener las mejoras, lo que es necesario implementar controles, trabajo estándar, plan de control. El propósito de controlar es mantener las mejoras.
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